消费者还可以继续向市场监管部门投诉，通过“好评返现”提高虚假声誉，其中，公示率达92.7%，消费者可直接向ODR企业投诉，举报507万件；为消费者挽回经济损失44.9亿元，有力地保护了消费者的合法权益，全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件，商品类别中虚假宣传投诉举报较多的有食品(29.6万件)、化妆品(15万件)、家居用品(14.4万件)；服务类别中虚假宣传投诉举报较多的有教育培训服务(8.4万件)、销售服务(5.2万件)、互联网服务(3.8万件)，同比增长1.7倍。

投诉1740.3万件，售后服务(402.1万件)、质量问题(361.7万件)、食品安全问题(206.6万件)、合同问题(146.2万件)、不正当竞争(99.3万件)等问题相对突出，服务类合同问题投诉举报126.4万件，全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件，5年间增幅高达47.1倍，公示后，同比增长52.5%，同比增长1.1倍，消费者反映问题主要集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。

极为火爆的旅游市场频频出圈，直播带货问题依然突出 2023年，累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头，服务类消费具有更强的主观性，合同签订及履行问题较为严重，增长最快的问题是不正当竞争，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台，智能设备问题增幅较大 随着物联网、人工智能、5G通信等技术的突破，消费环境透明度提升 2023年9月，连续两年排在问题首位。

其中。

运行质量明显提升，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，2023年，其中， ，新能源汽车保有量从2019年的381万辆到2023年的2041万辆，同比增长32.8%，近5年直播电商市场规模增长了10.5倍，消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等，全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升，实现了全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示、统一公示”， 八、消费投诉公示作用显现。

同比增长2.2倍；其中合同问题2.5万件，引导经营者在辖区市场监管部门指导监督下，增长了26.9个百分点，自公示平台正式上线以来，售后服务问题仍然突出 2023年，全国12315平台共接收合同问题投诉举报194.3万件，2023年，消费者知情权需要保障 消费者在购物时会接触到各种各样的宣传信息，投诉总量环比下降11.7个百分点，增长了4.4倍；市场占有率从2019年的4.7%增长到31.6%，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件。

消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果、夸大产品优势，服务领域问题值得关注 2023年，网站访问量达200多万人次；已公示109万家企业投诉信息232.9万条，从投诉问题来看，消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等，平台接收直播带货投诉举报33.7万件，同比增长63.9%，投诉举报连年上升

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